Shipping policy

FRAIS DE LIVRAISON

Québec & Ontario

Les frais de livraison sont de 14,95$ pour toute commande de moins de 125$ (après réductions et avant les taxes applicables). Ces frais incluent l’emballage, la manutention et les frais d’expédition par le transporteur.

Nous offrons la livraison gratuite au Québec et en Ontario avec un achat de 125$ et plus (après réductions et avant les taxes applicables).

Il est possible d’économiser les frais de livraison en récupérant votre commande à l’atelier-boutique situé à Ascot Corner (région de Sherbrooke, Québec). Pour cette option, vous devez sélectionner la bonne option au moment de passer à la caisse. Nous vous contacterons lorsque votre commande sera prête afin de planifier votre cueillette à un moment qui nous convient mutuellement.

 

Reste du Canada (incluant le Nord-du-Québec et les Îles-de-la-Madeleine)

Les frais de livraison ne sont jamais gratuits, peu importe le montant de la commande. Ceux-ci doivent être calculés au cas par cas. Au moment de passer votre commande, la livraison à tarif fixe de 19,95$ vous sera facturée. Puis, selon le cas, soit nous vous rembourserons la différence, soit nous communiquerons avec vous pour vous préciser le montant supplémentaire que vous aurez à payer et pour vous expliquer comment le payer. Vous pourrez bien sûr annuler votre commande si ces frais supplémentaires vous semblent trop élevés. Il est à noter qu'AUCUN profit ne sera réalisé sur vos frais de livraison et que nous vous facturerons seulement ce qu'il nous en coûtera pour vous acheminer votre commande via le transporteur le moins cher (Purolator ou Postes Canada selon le cas).

 

DÉLAI DE TRAITEMENT

Le délai d’assemblage d’une commande est en moyenne de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai pourrait aller jusqu’à 8 jours ouvrables selon les périodes de grand achalandage (ex. : temps des fêtes) ou même à plus de 14 jours si vous avez dans votre commande des articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (ex. : commande spéciale). Nous vous recommandons de communiquer avec nous avant de passer votre commande pour vous assurer que vous pourrez recevoir votre commande à temps si vous avez une date fixe en tête.

 

EXPÉDITION ET DÉLAI DE LIVRAISON

Effet Lotus – savonnerie écoresponsable ne peut pas être tenue garante des colis perdus, endommagés ou des erreurs de livraison. Il est de votre responsabilité de nous donner la bonne adresse de livraison au moment de passer votre commande.

Nous expédions nos produits via Purolator ou GLS, sans signature. L’assurance dommage est incluse sans frais pour les commandes de moins de 100$. Le délai de livraison au Québec est de 1 à 3 jours ouvrables et de 4 à 5 jours ouvrables pour le reste du Canada et ce, après réception de la confirmation d’expédition de votre commande.

Si vous habitez dans une région non desservie par Purolator ou GLS, dans une tour d’habitation, ou si vous nous fournissez une adresse de boite postale, votre commande devra alors être envoyée via Postes Canada et il se pourrait que des frais supplémentaires vous soient chargés (à déterminer au cas par cas). Si tel était le cas, nous communiquerions avec vous avant de procéder à l’envoi de votre commande pour connaître votre préférence de méthode d’envoi par Postes Canada (ex. : colis standard, colis accéléré, Xpresspost, etc.).

Pour toutes nos expéditions, il est possible d’ajouter une assurance supplémentaire ainsi que l’option « avec signature » afin de sécuriser davantage la réception de votre colis. Ces protections ne sont pas incluses par défaut et entraînent des frais additionnels.

L’assurance supplémentaire est particulièrement recommandée pour les commandes d’une valeur de 100 $ et plus, puisqu’elle permet de couvrir adéquatement la marchandise en cas de perte ou de dommage. L’option « avec signature » ajoute quant à elle une couche de sécurité en évitant que le colis soit laissé sans surveillance à la porte.

Si vous souhaitez ajouter l’une ou l’autre de ces options, il est important de nous écrire par courriel immédiatement après avoir passé votre commande afin que nous puissions les appliquer avant l’expédition.

Effet Lotus – savonnerie écoresponsable encourage fortement ces protections pour les clients vivant dans une zone où les colis laissés à l’extérieur sont plus susceptibles d’être perdus ou volés. Une fois que le transporteur confirme la livraison à l’adresse fournie, la responsabilité du colis revient au destinataire.